هنگام دریافت تماس، پنجره‌ای به‌صورت پاپ‌آپ روی سیستم اپراتور ظاهر می‌شود. این پاپ‌آپ شامل اطلاعات تماس‌گیرنده از جمله نام، شماره، سوابق تماس یا یادداشت‌ها است. ویژگی پاپ‌آپ باعث آمادگی بهتر اپراتور در پاسخ‌گویی و افزایش سرعت تعامل می‌شود.