اطلاع‌رسانی نام یا کد اپراتور در ابتدای تماس برای ایجاد شفافیت.
افزایش حس اطمینان در تماس‌گیرندگان و شخصی‌سازی تجربه ارتباط.
سفارشی‌سازی پیام صوتی برای اپراتورهای مختلف.
ایجاد اعتماد بین مشتری و تیم پشتیبانی.
مناسب برای مراکز پاسخ‌گویی پرتعداد.